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En Bayton nos encontramos en la búsqueda un/a Senior Analyst Escalations - Customer Care para multinacional de servicios financieros.

El objetivo principal del puesto es proporcionar soporte de primer nivel para consultas y quejas de clientes en línea con los objetivos de SLA. Resolver las consultas, identificar, evaluar problemas y mantenerse involucrado en la resolución.

Es una habilidad necesaria la fluidez en la comunicación verbal, escrita y la capacidad de escucha. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo deseable experiencia previa en call center.

Tareas principales
Atención de consultas y reclamos de clientes, cumpliendo SLAs.
Análisis, resolución y escalamiento de incidentes.
Registro y seguimiento de casos.
Soporte a requerimientos internos y colaboración en proyectos del área.
Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención.

Requisitos




Contar con PC/Notebook propia.
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Experiencia en atención al cliente (deseable call center).
Disponibilidad para trabajar por turnos.

Conocimientos técnicos valorados
Service Now (gestión y seguimiento de tickets y SLAs).
Excel intermedio/avanzado.
AS400 (consultas, interpretación de datos y Querys).
Microsoft 365 (Outlook, Teams, Sharepoint y OneDrive).

Lugar de trabajo: Casa Central, ubicada en CABA – San Nicolas. Modalidad: Híbrida 3x2.

Requerimientos - Educación mínima: Secundaria; 2 años de experiencia; Conocimientos: Microsoft Excel, Soporte, Atención al cliente.

Palabras principal: senior, sr, analista, analyst, atencion, care.

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📌 Senior Analyst Escalations – Customer Care – Caba Buenos Aires
🏢 Bayton
📍 Buenos Aires