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Brindar una experiencia de calidad a los clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma, resolviendo sus necesidades y asegurando su satisfacción, continuidad y confianza en el servicio.

El foco del rol está en la atención, el seguimiento cercano y la resolución efectiva , actuando como nexo entre el cliente y los equipos internos.

Atención y acompañamiento al cliente

- Gestionar consultas, necesidades e incidencias de clientes de manera ágil y empática.
- Acompañar a los clientes en el uso diario de la plataforma.
- Brindar soporte funcional y orientación sobre el producto.
- Generar una experiencia positiva en cada interacción.

Seguimiento y resolución

- Dar seguimiento a casos hasta su resolución, asegurando tiempos adecuados.
- Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.
- Escalar situaciones cuando sea necesario, manteniendo informado al cliente.

Relación y experiencia

- Construir relaciones de confianza con los clientes.
- Entender sus necesidades y anticiparse a posibles dificultades.
- Asegurar una comunicación clara, cercana y profesional.
- Trabajar en conjunto con Soporte, Implementación y Producto.
- Canalizar feedback de clientes para mejorar la experiencia.

Lo que valoramos

- Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, soporte o gestión de cuentas B2B (preferentemente en empresas SaaS o tecnológicas).
- Interpretación de indicadores de negocio y comportamiento del cliente.




- Buen dominio de herramientas digitales, CRM y análisis de datos (Excel, Google Sheets, Metabase o similares).
- Facilidad para aprender, adaptarse y utilizar nuevos softwares.
- Capacidad para comprender el funcionamiento de herramientas tecnológicas y explicarlas al cliente
- Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
- Escucha activa y capacidad de comprensión de necesidades.
- Fuerte orientación a resultados y a la experiencia del cliente.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Autonomía, organización y gestión de prioridades.
- Adaptabilidad a entornos dinámicos y en evolución.
- Mentalidad de mejora continua.

Competencias Clave

- Orientación al cliente y foco en generación de valor.
- Capacidad de enseñanza y acompañamiento en el uso de herramientas.
- Pensamiento analítico aplicado a la toma de decisiones.
- Gestión eficiente del tiempo y prioridades.
- Proactividad y capacidad de anticipación.
- Trabajo colaborativo con equipos internos.
- Responsabilidad (accountability) sobre su cartera de clientes.

Ventajas

- Día libre en tu cumpleaños
- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
- Cultura colaborativa y trabajo con propósito
- Autonomía con respaldo , en un equipo que apuesta a la evolución constante

Modalidad: 100 % presencial en Sáenz Peña, Partido de Tres de Febrero

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📌 Customer Success Analyst Semisenior (Sáenz Peña)
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