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MVL Consulting selecciona estudiantes avanzados o profesionales de carreras de comercialización, Administración de empresas, marketing o afines para incorporarse como Lead de Retención en el equipo de ventas de esta prestigiosa Fintech del mercado.

Aquellas personas interesadas en cubrir esta posición deben poseer por lo menos 3 años de experiencia en retención de clientes preferentemente de entidades financieras y poseer experiencia en liderar equipos de retención.

El Líder de Retención depende en forma directa del Head de Ventas de la organización y lidera un equipo de entre 4 y 5 personas.

Responsabilidades en su Rol de Gestión

- Participar en la estimación de la evolución de bajas de clientes.
- Colaborar con otros líderes y áreas para comprender y abordar las causas fundamentales de las bajas.
- Mantener la relación comercial con los clientes de la compañía, abordando proactivamente cualquier problema.
- Establecer y cumplir con los objetivos de retención de clientes.
- Proporcionar coaching al equipo de retención (capacitar, escuchar llamadas, realizar evaluaciones periódicas y dar feedback).
- Velar que se cumpla con los objetivos establecidos.
- Asegurar la capacitación continua del equipo sobre los productos de la compañía.
- Analizar las necesidades cambiantes de los clientes y detectar oportunidades de retención.
- Diagnosticar los motivos de la pérdida de clientes y proponer soluciones basadas en datos.
- Analizar constantemente la efectividad de las estrategias de retención y realizar ajustes para que la mejora continua sea una constante.
- Realizar actividades periódicas de liderazgo,



trabajando dentro del equipo la práctica de los valores del área y evaluación de desempeño.
- Generar reportes detallados sobre la evolución de la gestión de retención.
- Ejecutar las tareas vinculadas con la implementación y mejora continua de sistemas de retención en la compañía.

Responsabilidades en su Rol de Ejecución

- Diseñar e implementar estrategias efectivas para evitar la baja de clientes y reducir la pérdida de facturación.
- Desarrollar una óptima relación comercial con los clientes.
- Cumplir con los objetivos de retención propuestos.
- Coaching al equipo a cargo.
- Detectar cambios en las necesidades de los usuarios.
- Diseñar y confeccionar reportes precisos para la toma de decisiones.

Competencias requeridas

- Liderazgo (coaching/feedback/evaluación)
- Pensamiento estratégico y analítico
- Proactividad / Creatividad
- Orientación a resultados
- Capacidad de análisis y toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Capacidad para generar reportes precisos
- Excelentes herramientas comunicacionales / negociación
- Buenas relaciones interpersonales
- Trabajo en equipo

Herramientas tecnológicas a utilizar

- Office y herramientas de Microsoft
- Herramientas CRM

Posibilidad laboral que ofrece desarrollarse en un excelente ambiente laboral participando en proyectos altamente desafiantes.

Se ofrece interesante paquete de beneficios y la posibilidad de desarrollar una carrera profesional formando parte de equipos de alto rendimiento y excelencia.

Modalidad de trabajo: híbrido. Oficinas ubicadas en Puerto Madero. CABA.

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📌 Líder de Retención (Buenos Aires)
🏢 Mvl Consulting
📍 Buenos Aires