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Tareas a realizar

- Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico.
- Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales.
- Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes.
- Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas.
- Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas.
- Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda.
- Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futuras resoluciones.




- Monitorear sistemas y aplicaciones para prevenir problemas recurrentes. Garantizar la continuidad operativa y cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y buenas prácticas tecnológicas.

Condiciones de contratación

- Empleo en relación de dependencia.
- Modalidad: híbrida.
- Los primeros 3 meses se requiere presencialidad 100% - A partir del 4to mes 1 día de home office - A partir del 7mo mes 2 días de home office.
- Horarios: De lunes a viernes de 10 a 19 hs.

Incentivos

- Prepaga: swiss medical SMG20 (plan corporativo).
- Free day para utilizarlo cuando gustes.
- Acuerdo con Gym, 100% bonificado.
- Kit con útiles de trabajo y artículos de informática en comodato (notebook, auriculares, etc.).
- Bonificaciones en cursos de inglés.

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📌 Analista de soporte técnico/a (Rosario)
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📍 Rosario