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En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiencia al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales.

Sus funciones serán:

- Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia.
- Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas.
- Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos.
- Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc.
- Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
- Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.




- Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
- Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
- Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa.
- Gestionar: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback.

Jornada: Full time, 07 a 15 hs. Presencial (5 días trabajados y 2 francos).

Lugar: Mataderos, CABA.

Contrato a tiempo indeterminado

- Contar con el analítico de secundaria en mano (Excluyente).
- Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente).
- Conocimientos en Paquete Office: Excel - Word - PowerPoint. Ambiente Windows. (excluyente)

Beneficios

- Día de cumpleaños
- Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador
- Descuento en línea celular
- Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional

Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)

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📌 Team Leader Central Cuidar (Buenos Aires)
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