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En GMA Consultores nos encontramos en la busqueda de un Analista Customer Experience, para desarrollarse en el equipo comercial de relevante cliente multinacional, compañia numero 1 en Latinoamerica en el rubro e-commerce/fintech.

¿Que vas a hacer en esta posicion?
Onboarding de partners: Liderar la etapa de activacion de cada reciente partner: alta de cuenta, configuracion de colaboradores, locales y cajas, generacion de QRs y capacitacion del equipo operativo del cliente.
Soporte y resolucion de problemas: Ser el punto de contacto para problemas operativos y de producto que afecten la experiencia del partner o sus colaboradores (errores de configuracion, QRs mal asignados, accesos, cobros no acreditados, etc.).
Capacitacion continua: Diseñar y ejecutar instancias de capacitacion para los equipos de los partners (repartidores, cajeros, supervisores), asegurando que sepan como cobrar,



como ver su historial y como contactar soporte.
Monitorear activamente la primera semana de operacion de cada partner.
Ser el canal interno de feedback del cliente.
Seguimiento de satisfaccion (NPS): Medir y reportar indicadores de experiencia (tiempo de activacion, tasa de errores en onboarding, resolucion en primer contacto).
Proponer mejoras al proceso cuando se detecten patrones.
Coordinacion interna: Articular con los equipos de hunting y farming para garantizar una transicion fluida entre la venta, la activacion y el desarrollo de la cuenta.

Modalidad y lugar de trabajo: Hibrida, asistencia 2 veces a la semana en las oficinas de la empresa ubicada en Saavedra - CABA.

Dias y horarios de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

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📌 Analista Customer Experience Buenos Aires
🏢 GMA Consultores
📍 Buenos Aires