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En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será: Liderar la operación de soporte con enfoque SRE, asegurando la disponibilidad, confiabilidad y performance de los servicios de Claro Pay y Gateway, mediante prácticas de observabilidad, automatización y mejora continua, reduciendo la intervención manual y el impacto de incidentes en producción.

Tus principales desafíos serán:

- Actuar como referente técnico de soporte con enfoque SRE.
- Liderar la gestión de incidentes productivos (P1/P2) con foco en:

- Mitigación rápida
- Análisis de causa raíz (RCA)

- Prevención de recurrencias

- Definir y monitorear
- SLIs / SLOs / SLAs

- Error budgets
- Participar activamente en war rooms y coordinación inter-áreas.
- Diseñar e implementar mejoras en:
- Observabilidad (logs, métricas, tracing)
- Alertamiento inteligente (reducción de ruido / alert fatigue)




- Automatizar tareas operativas recurrentes (runbooks, scripts).
- Gestionar y evolucionar dashboards de monitoreo.
- Detectar proactivamente patrones de degradación o riesgo.
- Colaborar con equipos de desarrollo en:

- Diseño resiliente
- Post-mortems sin culpa (blameless)
- Asegurar la calidad y actualización de documentación operativa.

Qué necesitamos de vos:

- Estudiante avanzado o graduado de carreras de sistemas o afines.
- Más de 4 años de experiencia comprobable en roles de: SRE / DevOps / soporte avanzado / producción
- Experiencia real en entornos productivos críticos 24x7.
- Experiencia como referente técnico.
- Troubleshooting avanzado.
- Manejo de errores en integraciones externas.
- Capacidad de priorizar basado en impacto (error budgets)
- Diagnóstico ágil en sistemas complejos
- Excelente comunicación en incidentes críticos
- Se requiere conocimientos avanzados en PL/SQL y Python (Excluyente).
- Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
- Vocación de servicio.

El puesto tiene sede en: Cba. - Sabattini

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📌 Analista de Soporte SRE (Argentina)
🏢 Claro Argentina
📍 Argentina