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En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

**Tenemos un desafío para quienes**:

- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y **siendo responsable de**:

- Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional,



con el objetivo de mantener altos níveles de servicio e identificar oportunidades de eficiencia que permitan optimizar los recursos.
- Liderar la proyección de consultas de Customer Experience para toda la operación de Mercado Libre LATAM.
- Analizar y realizar el seguimiento de las iniciativas de Customer Experience.
- Definir, monitorear y reportar métricas sobre la gestión, que sirvan de inputs para mejorar la performance.
- Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, y establecer el marco adecuado para solucionar los problemas identificados.

**Requisitos**:

- Tener formación académica en Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
- Dominar Excel.
- Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable.
- Poseer experiência previa en consultoría o empresas multinacionales, es deseable.

**Te proponemos**:

- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en notable y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)

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📌 Analista de Planeamiento de Demanda - Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires