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**Los beneficios para empleados seleccionados incluyen**:

- Seguro médico de primera línea para el empleado y su grupo familiar directo.
- Bono anual por performance.
- Plataforma virtual con +15.000 cursos certificados disponibles para tu desarrollo profesional.
- Plataforma de bienestar con programas personalizados (yoga, meditación, ejercicio, planes de alimentación, entre otros).
- Programa de asistencia al empleado y grupo familiar directo (asesoramiento psicológico, asistencia legal y financiera, orientación nutricional).
- Plataforma de cupones digitales (descuentos en comercios, gastronomía, gimnasios, educación, turismo, cines, teatros, entre otros).
- Programa de reconocimientos entre empleados.
- Participación en BRG (Business Resource Groups): Sé parte de nuestro BRG, promoviendo la diversidad y la inclusión dentro de JLL.

**Lo que implica este trabajo**

Nos encontramos en búsqueda de una persona dinámica para el puesto de **Customer Experience Lead - LATAM**para unirse a nuestro equipo:

- ** Zona de trabajo**: Saavedra, Capital Federal, Buenos Aires, Argentina.
- ** Horario de trabajo**: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
- ** Modalidad de trabajo**: Presencial.
- ** Tipo de contratación**: A tiempo indefinido.

**Responsabilidades principales**:
Liderazgo Estratégico:

- Desarrollar e implementar el ExperienceX: Pulse Program a nível LATAM.
- Alinear las iniciativas de experiência con los objetivos de negocio del cliente.
- Colaborar con líderes regionales y locales para asegurar una implementación efectiva.

Estandarización de Servicios:

- Implementar y mantener estándares de servicio consistentes en todas las oficinas de LATAM.
- Adaptar los servicios a las necesidades culturales específicas de cada país, manteniendo la esencia del cliente.
- Establecer una red de embajadores de experiência en cada país.

Innovación y Tecnología:





- Liderar la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiência del usuario en toda la región.
- Desarrollar una plataforma digital centralizada para la gestión de servicios, eventos y feedback.
- Establecer KPIs regionales para medir el impacto de las iniciativas de experiência.

Gestión de Comunidad y Colaboración:

- Desarrollar programas que fomenten la colaboración entre equipos de diferentes países.
- Organizar eventos virtuales y presenciales que conecten a los empleados de LATAM.
- Implementar iniciativas que promuevan el intercambio cultural entre las oficinas.

Mejora Continua y Gestión de Stakeholders:

- Recopilar y analizar datos de experiência del usuario de toda la región.
- Implementar mejoras basadas en feedback regional.
- Gestionar relaciones con stakeholders principal para asegurar el apoyo y recursos necesarios.

Comunicación y Reporte:

- Centralizar y gestionar reportes de experiência a nível regional.
- Confeccionar y presentar revisiones de negocio en colaboración con el cliente.
- Mantener una comunicación fluida con equipos de RH, TI y FM en toda la región.

Gestión de Recursos y Eficiencia:

- Asegurar la utilización adecuada de recursos, incluyendo programas de entrenamiento.
- Manejar la eficiencia del portfolio y generar ahorros de costes.
- Identificar y adoptar mejores prácticas en toda la región.

**Se requiere**:

- Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Experiência del Cliente o campo relacionado.
- Mínimo de 7 a 10 años de experiência en roles de liderazgo en Customer Experience o Gestión de Instalaciones.
- Experiência demostrada en la implementación de programas de experiência a nível regional.
- Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de proyectos.
- Dominio del español y el inglés; conocimiento de portugués es una ventaja.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente por la región LATAM.

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📌 Customer Experience Lead - Latam (Buenos Aires)
🏢 AAA-JLL - Argentina
📍 Buenos Aires