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En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y generar impacto en el negocio a través de decisiones estratégicas.

La eficiencia, la innovación y el foco en la experiencia del cliente son pilares fundamentales de esta construcción. Por eso queremos sumar un/a Especialista de Autogestión (BOTs y Agentes Virtuales) que quiera ser protagonista en la evolución de nuestros canales digitales y en la transformación de la experiencia de nuestros asociados

¿Cuál es el desafío?

Liderar la implementación y evolución de la capa de autogestión digital, impulsando soluciones basadas en agentes virtuales que permitan a nuestros clientes resolver sus consultas de forma ágil, simple y autónoma.

El rol implica transformar puntos de dolor en experiencias digitales eficientes, combinando mirada estratégica, análisis de datos y ejecución hands-on. Trabajarás de manera transversal con equipos de Producto, Tecnología, UX y Atención al Cliente, promoviendo una experiencia omnicanal fluida y consistente.

Este desafío requiere una fuerte orientación a la experiencia del cliente, pensamiento analítico, conocimiento en inteligencia artificial aplicada y una clara vocación por la innovación continua.

- Implementar y evolucionar la estrategia de autogestión basada en agentes virtuales (BOTs).
- Analizar los journeys actuales, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Diseñar y optimizar flujos de autogestión (User Flows y Service Blueprints), asegurando una experiencia fluida entre canales digitales y atención humana.
- Monitorear KPIs clave (tasa de éxito,



abandono, motivos de contacto), generando insights accionables.
- Traducir necesidades del negocio en historias de usuario y criterios claros para los equipos de desarrollo.
- Colaborar con equipos de UX y Tecnología en la implementación de soluciones digitales.
- Investigar tendencias de mercado y mejores prácticas en autogestión y asistentes virtuales.
- Documentar procesos y asegurar la correcta transferencia de conocimiento a los equipos de soporte.
- Impulsar mejoras continuas que impacten en la eficiencia operativa y en la satisfacción del cliente.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de Producto, CX o similares, trabajando con canales digitales.
- Experiencia comprobable en implementación y gestión de asistentes virtuales (excluyente).
- Conocimiento y entendimiento de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a autogestión (excluyente).
- Experiencia en diseño de servicios (Service Design), mapeo de experiencias y construcción de flujos.
- Capacidad analítica y experiencia trabajando con métricas y datos.
- Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios (Producto, UX, Tecnología).
- Formación en carreras afines a Negocios, Tecnología, Diseño o Ingeniería.




- Cursos o certificaciones en AI, asistentes virtuales o experiencia de usuario.
- Experiencia en herramientas de analytics.
- Conocimiento del rubro salud (no excluyente).

Competencias clave:

- Orientación al cliente y foco en la experiencia.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Innovación y mejora continua.
- Autonomía y proactividad.
- Trabajo colaborativo e influencia.

Incentivos

- ? Capacitación continua, programas y talleres.
- ?⚕️ Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
- ? Modalidad remoto-presencial y flexibilidad para organizar horarios
- ? Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo21), descuentos en CUI
- ? Descuentos en Tiendas ARCOR y club de beneficios Unilever
- ? Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días)
- ? Hora de lactancia extendida (1h 30 min)
- ? Programa de asistencia al colaborador/a (orientación financiero-contable, legal no laboral)

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)

Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.

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📌 Especialista de Experiencia del Cliente (Buenos Aires)
🏢 Medifé
📍 Buenos Aires