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El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal. Principales responsabilidades Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo. Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos. Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos). Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre. Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración. Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente. Realizar controles periódicos en la operación (salón, taller, procesos administrativos). Gestionar reclamos de clientes y asegurar su correcta resolución.

Requisitos





Experiencia en posiciones similares (calidad, procesos, atención al cliente o mejora continua). Perfil analítico, organizado y orientado a resultados. Capacidad para trabajar de forma autónoma y con robusto presencia en la operación. Habilidades de comunicación e influencia. Manejo de herramientas informáticas (Excel / sistemas de gestión). Residir en La Rioja o disponibilidad para radicarse. Formación académica en Ingeniería Industrial, Lic. en Administración, Marketing, Relaciones Públicas. Valoramos especialmente Experiencia en concesionarias o rubro automotriz. Conocimiento en estándares de marca o auditorías de calidad. Experiencia en gestión de reclamos y experiencia del cliente.

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📌 Responsable De Calidad La Rioja
🏢 Grupo Jalil
📍 La Rioja