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En Bayton nos encontramos en la búsqueda un/a Senior Analyst Escalations / Customer Care para multinacional de servicios financieros.
El objetivo principal del puesto es proporcionar soporte de primer nivel para consultas y quejas de clientes en línea con los objetivos de SLA. Resolver las consultas, identificar, evaluar problemas y mantenerse involucrado en la resolución.
Es una habilidad necesaria la fluidez en la comunicación verbal, escrita y la capacidad de escucha. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo deseable experiencia previa en call center. Tareas principales:
· Atención de consultas y reclamos de clientes, cumpliendo SLAs.
· Análisis, resolución y escalamiento de incidentes.
· Registro y seguimiento de casos.




· Soporte a requerimientos internos y colaboración en proyectos del área.
· Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención. Requisitos:
· Contar con PC/Notebook propia
· Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
· Experiencia en atención al cliente (deseable call center). Conocimientos técnicos valorados:
· Service Now (gestión y seguimiento de tickets y SLAs).
· Excel intermedio/avanzado.
· AS400 (consultas, interpretación de datos y Querys).
· Microsoft 365 (Outlook, Teams, Sharepoint y OneDrive) Lugar de trabajo, Capital Federal.
Modalidad: Híbrida 3x2.

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📌 Senior Analyst Escalations / Customer Care # Capital Federal Buenos Aires
🏢 Bayton
📍 Buenos Aires