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El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estandares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las areas de la sucursal.

Principales responsabilidades
Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo.
Asegurar el cumplimiento de auditorias, estandares y procesos operativos.
Analizar indicadores de satisfaccion del cliente (NPS, encuestas, reclamos).
Detectar desvios y generar planes de accion concretos, con seguimiento y cierre.
Coordinar acciones de mejora junto a los lideres de ventas, posventa y administracion.
Capacitar y acompañar a los equipos en practicas de calidad y atencion al cliente.
Realizar controles periodicos en la operacion (salon, taller, procesos administrativos).
Gestionar reclamos de clientes y asegurar su correcta resolucion.

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📌 Responsable De Calidad La Rioja
🏢 Grupo Jalil
📍 La Rioja