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Funciones y responsabilidades:
Garantizar la operacion integrada, fiable y segura de los servicios tecnologicos que soportan la operacion del Grupo DESA,
Coordinar y liderar los procesos de ITSM, asegurando la integracion optimizado de todas las areas de soporte de TI y la entrega integral de los servicios, manteniendo la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Definir, mantener y asegurar el cumplimiento del modelo operativo de servicios (SIAM / ITSM) en entornos criticos.
Diseñar y gobernar procesos que integren de manera transversal a las areas operativas de TI y a los proveedores de servicios.
Gestionar de forma integral los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Conocimiento,



liderando incidentes mayores y administrando el CAB en sistemas criticos (SCADA, AMI, Billing).
Gobernar la CMDB corporativa, integrando entornos TI, OT y nube, y asegurar la disponibilidad 24x7 de los servicios criticos.
Conducir los procesos de continuidad operativa (BCP / DRP).
Administrar la performance de proveedores y contratos, gestionando SLAs, OLAs y KPIs, asi como penalidades, riesgos y remediaciones.
Implementar XLAs orientados a areas de negocio criticas y gestionar la comunicacion de incidentes y cambios con los distintos equipos y stakeholders.

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📍 Buenos Aires