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Tu rol será:

Supervisar el proceso de dimensionamiento y control de cumplimiento para Calls-centeres y CACs, asegurando niveles de servicio objetivos para los diferentes canales de atención al cliente

Tus principales desafíos serán:
Planificar y dimensionar la demanda de contactos para determinar las necesidades de contratación de horas en los call centers, garantizando el uso productivo de los recursos disponibles.
Controlar el cumplimiento de métricas estratégicas definidas para los distintos modelos de dimensionamiento.
Administrar las búsquedas y postulaciones para vacantes en los diferentes CACs de Arg.
Implementar y supervisar modelos de análisis híbridos ( complementando con modelos IA) que permitan dimensionar múltiples escenarios de tráfico.
Gestionar proyectos de innovación en el área, aplicando metodologías de trabajo que optimicen los procesos actuales.




Colaborar en la toma de decisiones tácticas para garantizar la mejor experiencia en el journey de nuestros clientes al momento de contactar a SCL.

Qué necesitamos de vos:
Ser cualificado o estudiante avanzado en las carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, o afines.
Contar con experiencia previa en el liderazgo de equipos.
Sólido conocimiento y manejo de metodologías de trabajo y gestión de proyectos.
Capacidad analítica y pensamiento estratégico para la resolución de problemas complejos.
Gran manejo de Paquete Office (Excel avanzado).
Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
Vocación de servicio y resistente orientación al cliente.
Liderazgo

El puesto tiene sede en CBA - Sabattini
LI-HYBRID
LI-MS1

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📌 Supervisor/a De Planeamiento Operativo Scl Córdoba (Argentina)
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