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Nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de ayuda Nivel 1 para significativo empresa Multinacional de Servicios IT

Nos orientamos a perfiles con al menos 6 meses de experiencia en posiciones similares y preferentemente estudios afines a informática, sistemas o programación.

Responsabilidades principales : atención telefónica, documentación en ticket del problema, resolución a través de conexión remota del caso o derivación al proveedor correspondiente.

Tareas :

Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes.

Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nivel.

Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas

Detectar y gestionar casos masivos.

Se requiere :

Conocimientos en errores comunes de Windows, navegadores Web, paquete Office y Outlook.





Conocimientos en monitores y experiencia en administración de bases de datos,

Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).

Sobresaliente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión.

Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.

Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios

Jornada laboral : Lunes a viernes 19 a 04 hs / Jueves a Lunes 19 a 04 hs. (Mar y Mier OFF). Entrenamiento de Lunes a viernes 9 a 18 hs

Disponibilidad para trabajar fines de semana y feriados.

Zona de trabajo : Núñez. CABA. Actualmente Home Office por restricciones

Te esperamos!

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📌 Soporte Mesa De Ayuda Nivel 1 Jornada De 19hs A 04hs Buenos Aires
🏢 Cider
📍 Buenos Aires