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Descripción del puesto

Objetivo del puesto:

El Analista de Soporte N1/N2 se desempeñará en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia técnica y atención a usuarios a través de canales de contacto. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resolución productivo y continua mejora del servicio.

Responsabilidades principales:
Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).
Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas.
Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso productivo de la plataforma.




Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos.
Dar seguimiento a incidencias, colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar una comunicación clara entre equipos.
Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial.
Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO 27001).

Requisitos:
Experiencia previa en roles similares.
Formación en sistemas o carreras afines.
Conocimientos de SQL, Azure, N8N y agentes de IA.
Inglés intermedio/avanzado.

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📌 Analista De Soporte/remoto Pago En Usd Buenos Aires
🏢 Capitalhumano
📍 Buenos Aires