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DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a significativo empresa especializada en implementacion de Soluciones SAP, un/a Practice Manager SAP para sumarse a su staff de colaboradores para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos como asi tambien gestionar consultores en la practica SAP. La búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines. Su principal tarea será:Gestion de consultores en la practica SAPMonitoreo y control del flujo de tickets.Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, PP, etc.) y derivarlos al consultor o equipo correcto.Verificar estados y tiempos de atención,



asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos .Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.Coordinar reuniones de seguimiento.Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).Documentar procedimientos estándar. RequisitosEs deseable contar con conocimientos en:Conocimientos sobre varios modulos SAPConocimientos sobre SAP BTPConocimientos sobre SAP HANAInglés: intermedio ó avanzado.

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