Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pyac6

¡Sumate a Provincia NET!???? ¿Quiénes somos?Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales.También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios.Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de ******* comercios del Banco Provincia.En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador.Actualmente buscamos un/a Referente de Incidentes y Cambios ??Te invitamos a formar parte de laGerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía.El desafío será ser el referente clave en la gestión de incidentes y cambios TI,



asegurando que ante cualquier evento disruptivo los servicios se restituyan con rapidez y eficiencia.Quien asuma esta posición coordinará la resolución de incidentes priorizando por impacto y urgencia, liderará la planificación y aprobación de cambios en entornos productivos, y actuará como puente estratégico entre los equipos técnicos y las áreas de negocio.Más allá de lo operativo, tendrá un rol protagónico en la mejora continua de los procesos ITSM, impactando directamente en la estabilidad, seguridad y productividad de toda la organización.?? Ubicación: CABA?? Modalidad: Híbrida? Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs?? Principales desafíos del rolSupervisar y coordinar la atención de incidentes, asegurando priorización correcta, escalamiento oportuno y comunicación clara con usuarios, negocio y equipos técnicos durante eventos críticos.Aplicar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes recurrentes, impulsando acciones correctivas y preventivas para reducir su reincidencia.Coordinar la planificación, evaluación, aprobación y ejecución de cambios en entornos productivos, participando en el Comité de Cambios (CAB) y validando planes de rollback y contingencia.Monitorear el cumplimiento de SLA de incidentes y cambios, generando reportes periódicos con métricas de desempeño, tendencias y oportunidades de mejora.Colaborar con áreas de seguridad informática, operaciones y desarrollo para mitigar riesgos e identificar patrones de incidentes.Documentar procedimientos,



registrar lecciones aprendidas y proponer mejoras en procesos y herramientas ITSM.?? Lo que buscamosTítulo universitario en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines.Entre 4 y 5 años de experiencia en áreas de Producción TI, preferentemente en empresas del sector financiero, fintechs o bancos digitales.Experiencia práctica en gestión de incidentes y cambios, incluyendo coordinación de incidentes mayores, análisis RCA y manejo de ventanas de mantenimiento.Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares) y conocimiento de infraestructura TI: servidores, redes, almacenamiento, bases de datos y plataformas cloud.Sólido conocimiento de marcos ITIL, COBIT, ISO ***** e ISO *****, con manejo de métricas como SLA y MTTR.Capacidad de elaborar reportes e indicadores de desempeño, con orientación a la mejora continua y coordinación de equipos multidisciplinarios.Certificaciones en ITIL Foundation, ITIL Intermediate o COBIT (deseables).Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.?? ¿Qué te proponemos?Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización.Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo.Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto.?? Nuestros beneficios?? Cobertura médica para vos y tu grupo familiar?? Bono anual por objetivos???? Wellhub (ex Gympass) para toda la familia?? Día libre por tu cumpleaños?? Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)?? Viernes con horario flexible?? Beneficios y descuentos en capacitaciones?? Posibilidades concretas de crecimiento profesional?? Sumate a un equipo que apuesta a la innovación.¡Te esperamos!??#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pyac6

📌 Referente De Incidentes Y Cambios (Morón)
🏢 Provincia Net
📍 Morón