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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Analista de Mesa de Ayuda

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¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
**Responsabilidades y atribuciones**
- Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios a través de distintos canales (teléfono, mail, chat, sistema de tickets).
- Brindar **soporte técnico de primer nível (N1)** en hardware, software y aplicaciones corporativas.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, correo electrónico, herramientas de oficina y conectividad.
- Gestionar **altas, bajas y modificaciones de usuarios** y accesos (por ejemplo, reseteo de contraseñas, permisos).
- Derivar y escalar incidentes complejos a níveles superiores (N2 / N3), asegurando el correcto seguimiento.
- Documentar soluciones y procedimientos para la base de conocimiento.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo con los **SLA establecidos**.
- Asistir en la instalación, configuración y actualización de equipos y aplicaciones.
- Brindar soporte y orientación al usuario final, promoviendo buenas prácticas de uso.
- Colaborar con otras áreas de IT para la resolución de incidentes recurrentes.




- Participar en tareas de mantenimiento y soporte preventivo.
- Reportar incidentes críticos o recurrentes al equipo correspondiente.

**Requisitos y calificaciones**
- Formación en Sistemas, Informática o carreras afines
- Experiência previa en **soporte técnico / mesa de ayuda**:

- Conocimientos en sistemas operativos **Windows y/o macOS**.
- Manejo de herramientas de oficina (Microsoft 365 / Google Workspace).
- Conocimientos básicos de **redes** (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
- Experiência o familiaridad con **herramientas de gestión de tickets / ITSM** (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, etc.).
- Conocimientos básicos de **Active Directory** (gestión de usuarios, reseteo de contraseñas).
- Nociones de **ITIL** (deseable).

**Informaciones adicionales**
Jornada Full Time, de Lunes a Viernes de 09 a 18hs. Modalidad presencial.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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📌 Analista Mesa de Ayuda Vi (Buenos Aires)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Buenos Aires