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Analista CAU Técnico Ssr – Soporte de Aplicaciones & Monitoreo
¿Te apasiona resolver problemas técnicos y tenés un perfil analítico?
En
TalentCross
, nos encontramos en la búsqueda de un
Analista de Centro de Atención a Usuarios (CAU) Técnico
para sumarse al equipo de
NUESTRO CLIENTE
, una compañía líder en soluciones logísticas y servicios de última milla con un ecosistema tecnológico de alta disponibilidad.
El Desafío
Buscamos un perfil con "hambre técnica": alguien que no se limite a pasar tickets, sino que disfrute del
troubleshooting
, el análisis de bases de datos y el monitoreo proactivo.
Serás el nexo principal entre el negocio y los equipos de desarrollo e infraestructura, garantizando que la operación no se detenga.
¿Qué vas a hacer?
Gestión de Incidentes N1 y N2:
Liderar la resolución de casos técnicos bajo marcos ITSM, asegurando el cumplimiento de SLAs.
Monitoreo Proactivo (NOC-Style):
Utilizar herramientas de observabilidad (
Grafana, Zabbix, Airflow
) para anticiparte a los problemas antes de que afecten al usuario.
Troubleshooting de Aplicaciones:
Realizar análisis profundo mediante consultas
SQL
y debugging de aplicaciones web (Developer Tools) para identificar la causa raíz de los errores.
Escalamiento Estratégico:
Interactuar con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Base de Datos para resolver incidentes complejos.
Documentación:
Generar y mantener la base de conocimiento para mejorar los tiempos de respuesta del equipo.
¿Qué buscamos?
(Requisitos Excluyentes)
Experiencia:




Perfil Semi Senior con trayectoria en Service Desk o Mesas de Ayuda técnicas.
Herramientas de Gestión:
Manejo de Jira, Zendesk, ServiceNow o similares.
Data Skills:
Dominio de
SQL
(nivel intermedio) para realizar consultas y análisis de datos.
Web Debugging:
Experiencia técnica usando herramientas de desarrollador (F12) para analizar comportamiento de APIs, networking y performance.
Observabilidad:
Conocimientos en monitoreo de servicios (Grafana, Zabbix, Kibana o similares).
Educación:
Estudiante o graduado de carreras de Sistemas, Informática o afines.
Sumás puntos si tenés:
Certificación o conocimientos en
ITIL
.
Experiencia con
AWS
o entornos Cloud.
Manejo de
Postman
para testing de APIs.
Conocimientos básicos de redes (DNS, conectividad).
Competencias que valoramos:
Mentalidad de Investigador:
Capacidad analítica y pensamiento lógico para desarmar problemas complejos.
Comunicación Asertiva:
Capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
Autonomía:
Proactividad para proponer mejoras en los procesos actuales.
Resiliencia:
Capacidad de mantener la calma y el foco en entornos críticos.
Propuesta Laboral:
Modalidad:
Híbrida 2x3 (2 días presenciales en Barracas / 3 días remotos).
Horario:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
Ubicación:
Oficinas en Agustín Magaldi, Barracas (CABA).
Esquema de guardias:
Participación eventual/pasiva ante contingencias o reemplazos.
Oportunidad:
Integrarte a un equipo técnico sólido donde el aprendizaje en herramientas de última generación es constante.
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📌 Analista Cau Técnico – Soporte It & Monitoreo (Buenos Aires)
🏢 TalentCross
📍 Buenos Aires