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?? Objetivo del rol
Brindar una experiencia de calidad a los clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma, resolviendo sus necesidades y asegurando su satisfacción, continuidad y confianza en el servicio.
El foco del rol está en la
atención, el seguimiento cercano y la resolución efectiva
, actuando como nexo entre el cliente y los equipos internos.
?? ¿Qué vas a hacer?
Atención y acompañamiento al cliente
Gestionar consultas, necesidades e incidencias de clientes de manera ágil y empática.
Acompañar a los clientes en el uso diario de la plataforma.
Brindar soporte funcional y orientación sobre el producto.
Generar una experiencia positiva en cada interacción.
Seguimiento y resolución
Dar seguimiento a casos hasta su resolución, asegurando tiempos adecuados.
Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.
Escalar situaciones cuando sea necesario, manteniendo informado al cliente.
Relación y experiencia
Construir relaciones de confianza con los clientes.
Entender sus necesidades y anticiparse a posibles dificultades.
Asegurar una comunicación clara, cercana y profesional.
Coordinación interna
Trabajar en conjunto con Soporte, Implementación y Producto.
Canalizar feedback de clientes para mejorar la experiencia.
Requisitos
Habilidades técnicas
Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, soporte o gestión de cuentas B2B (preferentemente en empresas SaaS o tecnológicas).




Interpretación de indicadores de negocio y comportamiento del cliente.
Buen dominio de herramientas digitales, CRM y análisis de datos (Excel, Google Sheets, Metabase o similares).
Facilidad para aprender, adaptarse y utilizar nuevos softwares.
Capacidad para comprender el funcionamiento de herramientas tecnológicas y explicarlas al cliente.
Habilidades blandas
Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
Escucha activa y capacidad de comprensión de necesidades.
Fuerte orientación a resultados y a la experiencia del cliente.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Autonomía, organización y gestión de prioridades.
Adaptabilidad a entornos dinámicos y en evolución.
Mentalidad de mejora continua.
Competencias Clave
Orientación al cliente y foco en generación de valor.
Capacidad de enseñanza y acompañamiento en el uso de herramientas.
Pensamiento analítico aplicado a la toma de decisiones.
Gestión productivo del tiempo y prioridades.
Proactividad y capacidad de anticipación.
Trabajo colaborativo con equipos internos.
Responsabilidad (accountability) sobre su cartera de clientes.
Beneficios
?? Prepaga OSDE 210
?? Día libre en tu cumpleaños
?? Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
?? Cultura colaborativa y trabajo con propósito
?? Autonomía con respaldo, en un equipo que apuesta a la evolución constante
Modalidad
100 % presencial en Sáenz Peña, Partido de Tres de Febrero
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📌 Customer Success Analyst Semisenior (Buenos Aires)
🏢 Persat Logística GPS
📍 Buenos Aires