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Workplace: Ciudad de Buenos Aires - C Ciudad de Buenos Aires - C Brindar soporte técnico especializado a los usuarios internos y externos de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y aplicaciones, contribuyendo así a la eficiencia y productividad de la empresa.
Realizar el diagnóstico y resolución de incidentes técnicos reportados por los usuarios.
Proporcionar soporte técnico a usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
Colaborar en la identificación de problemas recurrentes y proponer soluciones para su resolución definitiva.
Monitorear tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Participar en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías, realizando pruebas y validaciones.
Colaborar en la elaboración de documentación técnica y guías de usuario.
Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas informáticos.
Colaborar en la gestión de licencias de software y hardware.
Brindar capacitación y entrenamiento a usuarios sobre el correcto uso de herramientas tecnológicas.
Mantenerse actualizado sobre tendencias y novedades tecnológicas para aplicarlas al soporte técnico ofrecido.
Enfoque de servicio integrado y holístico en todas las torres de servicio.
Responsable de Gobernanza, Transformación Ágil, Mejora Continua del Servicio (CSI) y Gestión del Alcance.
Punto único de contacto (SPOC) con el cliente,



con responsabilidad general sobre la ejecución del contrato, la gestión de la relación comercial y como punto de escalamiento.
Funciones Clave de Gobernanza Garantizar que los servicios estén diseñados para cumplir los objetivos contractuales y los SLA.
Establecer un marco de gobernanza con los responsables de grupos de soporte y stakeholders clave dentro del entorno del cliente (reuniones mensuales con el líder de IT, reuniones semanales o quincenales con hubs/grupos principal y reuniones de gestión de cambios).
Guiar la gestión operativa para impulsar integración y sinergias en la ejecución diaria.
Gestionar solicitudes de cambio de alcance del cliente: asegurar que todas las solicitudes se registren correctamente; evaluar todos los cambios contractuales solicitados; estimar costos e impactos de los cambios.
Planificar transiciones de cambios y asignar recursos en coordinación con los Gerentes de Servicio de Stefanini.
Tener responsabilidad integral sobre la Mejora Continua del Servicio (CSI).
Supervisar la ejecución diaria del contrato para los servicios y equipos incluidos en el alcance.
Gestionar diariamente al equipo para asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, backlog y métricas de desempeño.
Cumplir con el marco de gobernanza acordado.
Garantizar la mejora continua y la efectividad del servicio.
Realizar actividades administrativas relacionadas con la gestión del equipo.
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📌 Analista De Soporte (Buenos Aires)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Buenos Aires