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Desde ADN-RECURSOS HUMANOS nos encontramos en la búsqueda de un GESTOR DE TIEMPO REAL para contact center de cobranzas, días laborales de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, modalidad mixta 3x2.

Responsabilidades
- Control y seguimiento del envío de campañas masivas en canales digitales como SMS, email, IVR, bots y otros medios automatizados.
- Monitoreo en tiempo real del discador, campañas inbound y llamadas manuales; realizando ajustes operativos según el tráfico y la dotación disponible.
- Supervisar el desempeño de las campañas de cobranzas/ventas, analizando métricas operativas y de contactabilidad.
- Coordinar con el equipo de ventas/cobranzas para asegurar la ejecución efectiva de las estrategias diseñadas.
- Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias en cobranza digital.

Requisitos




- Experiencia previa en gestión de campañas digitales y análisis de métricas preferentemente en cobranzas y gestión de deudas.
- Conocimiento de herramientas digitales de gestión de campañas, CRM y discadores.
- Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas de rendimiento (Contactabilidad, productividad, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
- Manejo de paquete office (Excel, Word, PowerPoint).
- Manejo básico de BI a nivel usuario (Lectura de dashboards, filtros y análisis simple de métricas).
- Educación mínima: Universitario.
- 1 año de experiencia.
- Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection.

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📌 Ref. 21020 Gestor de Tiempo Real para Contact Center de Cobranza, caba centro hibrido (Buenos Aires)
🏢 Adn - Recursos Humanos
📍 Buenos Aires