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Objetivo del puesto:

Garantizar la correcta gestión del proceso comercial una vez iniciada la relación con el cliente, articulando con el equipo comercial y las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos asumidos, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Ejes principales del rol

- Relación y servicio al cliente
- Seguimiento y control operativo del proceso comercial
- Monitoreo y medición de la satisfacción
- Apoyo administrativo y coordinación interna
- Seguimiento de KPIs de gestión operativa
- (Análisis comercial básico, ejecutado bajo lineamientos para el control del sector)
- (A desarrollar en una etapa posterior) Aportes al incremento de ventas

Funciones específicas
A. SERVICIO AL CLIENTE Y GESTIÓN RELACIONAL

- Mantener una comunicación fluida y cualificado con clientes activos para resolver inquietudes, gestionar reclamos y asegurar un acompañamiento continuo.
- Gestionar, responder y dar seguimiento a los mails entrantes relacionados con ventas en curso, entregas y requerimientos administrativos.
- Actuar como nexo entre el cliente y las áreas internas (logística, producción, administración), asegurando claridad en lo prometido y lo entregado.
- Registrar, derivar, resolver y dar seguimiento a los reclamos de clientes, documentando las acciones tomadas y asegurando respuesta en tiempo y forma.

B. SEGUIMIENTO OPERATIVO Y CONTROL DE IMPLEMENTACIÓN
COMERCIAL

- Coordinar el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente: tiempos de entrega, productos/servicios comprometidos, modalidades de pago o servicio.
- Controlar que cada propuesta comercial enviada sea correctamente ejecutada (presupuestos, pedidos, condiciones).
- Supervisar el proceso posterior a la venta para asegurar la correcta implementación o entrega, incluyendo seguimiento activo con el cliente y validación de cierre del circuito operativo.




- Verificar la correcta carga de datos y documentación en los sistemas utilizados (CRM, planillas, mails compartidos, ERP, .

C. MEDICIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

- Efectuar encuestas de servicio estructuradas a clientes, de manera periódica o tras eventos clave (entrega y servicio post venta).
- Consolidar reportes de satisfacción y transmitir hallazgos clave al equipo comercial y áreas involucradas.
- Monitorear desvíos, reclamos recurrentes o aspectos críticos, proponiendo mejoras o escalando según necesidad.
- Ser garante interno de la experiencia cliente desde lo operativo: que lo prometido se cumpla y se perciba como valioso.
- D. SOPORTE INTERNO, COORDINACIÓN Y ANÁLISIS EJECUTIVO :
- Asegurar el flujo correcto de información entre los actores involucrados en cada venta: ejecutivo comercial, logística, administración, coordinación general.
- Participar en reuniones internas para seguimiento de operaciones comerciales abiertas.
- Ejecutar el seguimiento de KPIs de su área operativa (entregas en tiempo, mails respondidos, desvíos, tiempos de respuesta, reclamos resueltos, .
- Colaborar en el análisis de ventas o avance de objetivos, limitado a números básicos de seguimiento (como evolución de ventas implementadas), bajo indicación de Coordinación Comercial.

E. INCREMENTO DE VENTAS (EN ARTICULACIÓN CON COMERCIAL)

- Colaborar en la identificación de oportunidades de up-selling o cross-selling sobre clientes activos.
- Alertar al área comercial sobre necesidades detectadas en conversaciones de seguimiento.
- Apoyar acciones reactivadoras o de fidelización de clientes existentes, bajo lineamientos de Coordinación Comercial.

Expresiones o tareas excluidas del rol Prospección o búsqueda de nuevos clientes: tarea exclusiva del Ejecutivo Comercial.

- Gestión de redes o community management: corresponde al área de Marketing o Comunicación.

Full time - On site - Vicente Lopez, GBA Norte

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📌 Referente de Administración Comercial - Vicente López,GBA Norte ID #00301
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📍 Vicente López