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Descripción de la oferta

Propósito del puesto

Atender las quejas, consultas y reclamaciones que sean de su competencia, en cumplimiento de los plazos regulatorios y las normas y políticas de protección y transparencia a los usuarios, así como, coordinar y gestionar implementación de controles mitigantes ante la detección de debilidades en la atención de quejas y reclamaciones de los usuarios.

Funciones principales
Velar por la atención de manera oportuna, optimizado y efectiva de las quejas y reclamaciones interpuestas por los usuarios de la entidad.
Analizar la estadística de reclamaciones y quejas, interpuestas por los usuarios en la entidad, a los fines de determinar tendencias y proponer medidas correctivas, con el objeto de minimizar la cantidad de recibida y salvaguardar los derechos e intereses de los usuarios.
Llevar indicadores del tiempo de respuesta de las reclamaciones y quejas recibidas en la entidad, para garantizar el cumplimiento de los plazos y la satisfacción del cliente.
Atender de manera oportuna las consultas,



quejas y/o peticiones interpuestas por los usuarios, a través de los canales destinados para el servicio de atención al usuario (SAU), dentro de sus funciones y competencias, y en apego a la normativa vigente.
Atender los requerimientos de información que son recibidos por la oficina de protección al usuario en la Superintendencia de Bancos y garantizar que los mismos sean atendidos en el plazo y forma correspondientes.
Atender las reclamaciones, quejas y/o mediaciones interpuestas por los clientes de la entidad ante la oficina de protección al usuario en la Superintendencia de Bancos (Prousuario), dentro de los plazos regulatorios.

Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
Mínimo un (1) año de experiencia:
En el puesto
En el sector
Realizando funciones similares
Curso de atención y manejo de quejas y reclamaciones de clientes. (Preferiblemente).
J-18808-Ljbffr

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📌 Analista Servicio De Atención Al Usuario Santo Domingo (Argentina)
🏢 INGENIEROJOB
📍 Argentina