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Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operacion de atencion de alto volumen.

El rol combina gestion operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfaccion, retencion y eficiencia del negocio.

¿Cual es el desafio?

Liderar la operacion de atencion y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades
Liderar la operacion de atencion en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
Diseñar y optimizar procesos de atencion y resolucion
Definir y monitorear metricas principal (tiempos de respuesta, resolucion, CSAT, NPS)
Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
Analizar datos operativos y generar insights accionables
Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

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📌 Responsable De Customer Experience Cx Buenos Aires
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires