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Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua , con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

Principales responsabilidades
Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
Analizar datos operativos y generar insights accionables
Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Requisitos
+5 años de experiencia en Customer Experience, atención o operaciones
Experiencia liderando equipos y operaciones de alto volumen
Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas , no solo gestionarlos




Manejo de herramientas CRM y plataformas omnicanal (Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras)
Perfil analítico, orientado a métricas y mejora continua
Experiencia en entornos digitales (EdTech, e-commerce, fintech, telco o similares)

Conocimientos técnicos principal
CRM y herramientas omnicanal
Automatización y uso de IA en atención
Análisis de datos operativos y de experiencia

Suman valor
Definición y seguimiento de KPIs de CX (NPS, CSAT, churn, FCR, SLA)
Integraciones entre herramientas (APIs, workflows, no-code tools)
Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares)

Beneficios
Ambiente laboral versátil, equipos en crecimiento y multidisciplinarios, nos encanta potenciar el crecimiento profesional de nuestros colaboradores
Si te sumás tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimientos
Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Indistinto)
J-18808-Ljbffr

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📌 Responsable De Customer Experience Cx Buenos Aires
🏢 Nosotros
📍 Buenos Aires