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En Cocos Capital creemos que invertir es fácil y para todos.

Innovamos en tecnología financiera para que todos puedan acceder a mejores alternativas de inversión y operar de manera fácil y segura, todo sin comisiones.

Tenemos una ocasión para vos: Buscamos una persona que ocupe el rol de Customer Experience Lead para nuestro equipo de CX. Serás la persona responsable de liderar al equipo que tiene el primer contacto cercano con nuestros usuarios retail y se encuentra en contacto con ellos para brindarles un adecuado asesoramiento a sus consultas.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Aplicar mejores prácticas de atención al cliente para brindar una atención satisfactoria a los mismos.
Liderar el equipo de Customer Experience.
Elaborar reportes de seguimiento y performance del equipo.
Dar seguimiento de KPIS para el análisis y gestión de resultados.
Colaborar con el equipo en los tickets a resolver y casos complejos mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Zendesk.




Colaborar con la actualización y generación de manuales de atención al cliente y material para onboarding de nuevos ingresos del equipo.
Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
Colaborar con el equipo en el armado de nuevas propuestas y procesos.
Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.
Acompañar a nuevos miembros del equipo.

¿Qué estamos buscando para este rol?
Que tengas experiência liderando equipos de atención al cliente.
Que tengas interés y conocimiento en el mercado de capitales.
Que cuentes con un perfil de atención al cliente con experiência en el área.
Que traigas experiência gestionando y controlando situaciones/momentos complejos de atención al cliente.
Que cuentes con experiência utilizando/implementando algún Helpdesk o CRM y manejo de Excel.
Que tengas capacidad de autogestión y orientación a resultados.
Es un plus experiência similar en el rubro bancario, fintech o de consumo masivo
Deseable: Formación académica orientada a Economista/Administración/Finanzas

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📌 Customer Experience Lead Florida
🏢 Cocos Capital
📍 Florida