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In Move Consulting se encuentra en la búsqueda de un Soporte Técnico - Nível I para desempeñarse en una significativo empresa dedicada a la comercialización de software y servicios para gestión logística.

Se requiere una persona con conocimientos en plataformas de tickets y tecnologías, Roadnet preferentemente y con un nivel de inglés intermedio/avanzado (excluyente).

Funciones del cargo:
Gestionar los tickets de soporte de la plataforma, encargándose de hacer seguimiento desde el inicio de la conversación hasta el cierre del ticket.
Clasificar correctamente la información recopilada en estas conversaciones.
Administrar y actualizar constantemente el Help Center de la plataforma.
Dar apoyo en tareas relacionadas con las actividades de soporte del área
Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.
Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
Escalar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
Monitorear,



comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

¿Qué necesitas saber?
A partir de 2 años de experiência dando soporte a nível 1
Experiência en Plataformas de gestión de tickets de soporte
Experiência en trato con clientes
Manejo de indicadores / KPI
Experiência usando CRMs y plataformas Cloud

Se trata de un empleo 100% remoto con un horario de 18 a 2 hs. de lunes a viernes y se ofrece sistema de remuneración fijo. Se requiere inglés para realizar comunicación verbal con los clientes, por lo que comprensión y habilidad oral son indispensables para el puesto.

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación:
¿Hablás inglés fluido?
¿Cuántos años de experiência tenés en soporte IT de nível 1?
Remuneración en mano pretendida

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📌 Soporte It Remoto Buenos Aires
🏢 In Move Consulting
📍 Buenos Aires