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Descripcion del role: Agente de monitoreo - Horario de trabajo: lunes a viernes de 15:00 a 23:00

Responsable de realizar el seguimiento de alertas de los ambientes y en caso de fallas se encarga de la coordinación, notificaciones, seguimiento y escalamiento según matriz predefinida.

Responsabilidades

Monitorear la Infraestructura TI y atender los distintos eventos que surjan del monitoreo (disparo de alarmas, activaciones, desactivaciones, cortes de luz, etc.)

Registra ejecuciones e incidentes en la herramientas destinadas a este fin.

Seguimiento de alertas y escalación dentro del tiempo correspondiente.

Habilidades

Excelentes habilidades de servicio al usuario, comunicación y habilidades interpersonales

Toma de decisiones, capacidad para identificar problemas críticos de forma rápida y precisa, así como tomar acciones correctivas.

Capacidad para trabajar bajo presión por ejemplo ante situaciones de emergencia

Habilidades informáticas competentes incluyendo manejo de herramientas de monitoreo.

Persona Responsable, Colaborativa y Proactiva

Experiencia

1 año de experiencia trabajando en monitoreo, help desk, soporte técnico, soporte en sitio.

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