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Descripción del empleo:
Responsabilidades:
Brindar servicio de soporte en línea a clientes en francés.
Registrar incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión de incidentes.
Priorizar correctamente los incidentes según su criticidad y urgencia.
Realizar un diagnóstico riguroso del incidente para garantizar su adecuada resolución.
Resolver en línea los incidentes que correspondan a soporte de primer nível.
Documentar y asignar los incidentes que deban ser escalados a soporte de segundo nível u otros departamentos.
Actualizar la base de conocimientos con las soluciones de los incidentes resueltos.
Acceder de forma remota a estaciones de trabajo cuando los incidentes no puedan resolverse telefónicamente.

Requisitos:
Dominio avanzado del idioma francés (oral y escrito).
Experiência previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimiento de herramientas de gestión de incidentes (por ejemplo, Jira, ServiceNow, etc.).
Disponibilidad para trabajar en el horario central de Europa (CET).

Modalidad de trabajo: Remota

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📌 Analista De Mda Con Idioma Francés Buenos Aires
🏢 Web:
📍 Buenos Aires