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En Grupo Taraborelli estamos buscando un Gerente de Calidad para nuestra sucursal de Mercedes Benz. La posición hará base en Neuquén capital y reportará al presidente del Grupo y al Gerente General de la marca.

Responsabilidades

Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad de la marca.

Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente, liderando y motivando a equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente, dando seguimiento a encuestas y respondiendo al feedback recibido.

Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con normativas y estándares de la industria, colaborando estrechamente con los departamentos de venta y post‑venta para identificar áreas de mejora y optimización.

Conducir el programa de calidad de la terminal.
Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamos,



generando información y análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo.
Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan quejas y reclamos. Informar a la Dirección para resolver obstáculos que impidan el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de la marca.
Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa.
Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de la marca, así como los planes de acción para corregir desviaciones cuando corresponda.

Requisitos

Experiencia previa en puestos similares (excluyente).

Conocimientos de la Función Comercial, Marketing y CRM (deseable).

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado).

Certificaciones ISO 9001 y 14001.
J-18808-Ljbffr

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📌 Gerente De Calidad Mercedes Benz Neuquén
🏢 Taraborelli Automobile
📍 Neuquén