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Descripción de empleo

Relevante empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte.

Responsabilidades principales
Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral.
Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia.
Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas.
Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados.
Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal.

Requisitos excluyentes
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de conducción dentro de empresas de contact center o BPO.
Manejo avanzado de indicadores operativos y herramientas de reporte (Excel, Power BI o similar).




Capacidad comprobada para gestionar equipos.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Norte.

Valoramos además
Formación universitaria en Administración, RRHH o afines (no excluyente).
Conocimiento de CCT 130/75 (Comercio) o convenios de la actividad.
Perfil orientado a resultados, con resistente capacidad de liderazgo y comunicación.

Ofrecemos
Incorporación en relación de dependencia con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Posibilidades de desarrollo profesional en empresa en expansión.
Equipo de trabajo ágil y orientado a la mejora continua.

Requerimientos
Educación mínima: Secundaria
3 años de experiencia
Edad: A partir de 28 años

Palabras clave

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor De Operaciones Call Center Vicente López
🏢 MERA Solutions
📍 Vicente López