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En GMA Consultores nos encontramos en la b squeda de un Analista Costumer Experience, para desarrollarse en el equipo comercial de significativo cliente multinacional, compa a n mero 1 en Latinoam rica en el rubro e-commerce/fintech.
Qu vas a hacer en esta posici n?
Onboarding de partners: Liderar la etapa de activaci n de cada reciente partner: alta de cuenta, configuraci n de colaboradores, locales y cajas, generaci n de QRs y capacitaci n del equipo operativo del cliente.
Soporte y resoluci n de problemas: Ser el punto de contacto para problemas operativos y de producto que afecten la experiencia del partner o sus colaboradores (errores de configuraci n, QRs mal asignados, accesos, cobros no acreditados, etc.).
Capacitaci n continua: Dise ar y ejecutar instancias de capacitaci n para los equipos de los partners (repartidores, cajeros, supervisores), asegurando que sepan c mo cobrar,



c mo ver su historial y c mo contactar soporte.
Monitorear activamente la primera semana de operaci n de cada partner.
Ser el canal interno de feedback del cliente.
Seguimiento de satisfacci n (NPS): Medir y reportar indicadores de experiencia (tiempo de activaci n, tasa de errores en onboarding, resoluci n en primer contacto).
Proponer mejoras al proceso cuando se detecten patrones.
Coordinaci n interna: Articular con los equipos de hunting y farming para garantizar una transici n fluida entre la venta, la activaci n y el desarrollo de la cuenta.
Modalidad y lugar de trabajo : H brida, asistencia 2 veces a la semana en las oficinas de la empresa ubicada en Saavedra - CABA.
D as y horarios de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

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📌 Analista Costumer Experience Buenos Aires (Argentina)
🏢 GMA Consultores
📍 Argentina