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En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA. Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.
Rol y contextoSerás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
- Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
- Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida,
efectiva y documentada.
- Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución productivo.
- Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
- Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
- Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.
Requisitos técnicos y deseables
- Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
- +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
- Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
- Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
- Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta pr
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📌 Incident Manager (Buenos Aires)
🏢 Maxit Consulting - Max Corporate Group
📍 Buenos Aires
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