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Descripción de empleo
Importante empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte.

Responsabilidades principales
- Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral.
- Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia.
- Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas.
- Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados.
- Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal.

Requisitos excluyentes
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de conducción dentro de empresas de contact center o BPO.
- Manejo avanzado de indicadores operativos y herramientas de reporte (Excel, Power BI o similar).




- Capacidad comprobada para gestionar equipos.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Norte.

Valoramos además
- Formación universitaria en Administración, RRHH o afines (no excluyente).
- Conocimiento de CCT 130/75 (Comercio) o convenios de la actividad.
- Perfil orientado a resultados, con resistente capacidad de liderazgo y comunicación.

Ofrecemos
- Incorporación en relación de dependencia con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Posibilidades de desarrollo profesional en empresa en expansión.
- Equipo de trabajo dinámico y orientado a la mejora continua.

Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 28 años

Palabras clave
residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefoni

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📌 Supervisor de Operaciones (Vicente López)
🏢 MERA Solutions
📍 Vicente López