Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.
El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio. Responsabilidades

Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.

Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).

Realizar troubleshooting sobre:
M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)

Active Directory / Okta

Windows 10/11 y MacOS

Zoom, Webex, Teams

Citrix / VDI

Zscaler / herramientas de red básicas

Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN

Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.

Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.

Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.

Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.

Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.

Firma global líder en gestión de inversiones alternativas,



con presencia internacional y un portafolio diversificado que abarca capital privado, real estate, crédito, infraestructura y otros activos estratégicos. La organización trabaja con inversores institucionales y particulares, enfocándose en construir negocios sólidos y de largo plazo. Se destaca por su cultura de alto rendimiento, su enfoque analítico y su capacidad para impulsar crecimiento sostenible en cada uno de sus proyectos.

Requisitos

2+ años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.

Inglés avanzado – excluyente.

Experiencia trabajando con las siguientes tecnologías:
M365

AD / Okta

Windows / MacOS

Citrix / VDI

Zscaler / VPN / Networking básico

ServiceNow u otra herramienta ITSM

Experiencia en troubleshooting y resolución de incidentes complejos.

Excelentes habilidades de comunicación y trato con el usuario.

Capacidad para trabajar en entornos exigentes, con alto volumen y prioridades cambiantes.

Disponibilidad para trabajar en turnos fijos dentro de una operación 24/7 (Mañana / Tarde / Noche).

Ventajas

Posición remota Salario en USD Crecimiento y exposición internacional

📌 Service Desk Analyst (Buenos Aires)
🏢 Grow Up Hr
📍 Buenos Aires