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**Resumen de la Posición.**

**Analista Jr. De Recepción de Reclamos y Devoluciones**

Ubicación: Vicente López, Buenos Aires, Argentina

Tipo de contrato: Full Time permanente

Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs

Área: _IMS - Integrated Marketing Services - Contact Center_

FG: K

**Resumen de la posición**

En resumen, un analista de recepción debe tener una combinación de habilidades administrativas y de comunicación, así como habilidades interpersonales y de gestión de calidad.

**Un día en la vida de**

Carga de envíos de productos y devoluciones de productos con desviaciones, relacionadas con reclamaciones de Servicios al Consumidor (Envío y control del formulario E2O A&B; - Carga manual de devoluciones en la oficina de correos).

Seguimiento del estado

Supervisión del estado de los envíos hasta su entrega

Supervisión del estado de las devoluciones de calidad (analizar si se debe añadir comercio electrónico)

Presentación de reclamaciones al NBS/TASA/oficina de correos por retrasos o errores

Recepción de devoluciones

Recepción de devoluciones de calidad en el sótano de la oficina central





Descarte o etiquetado de muestras para su envío a fábricas

Envío a fábricas por correo interno

Notificación a fábricas y confirmación de recepción

Actualización del estado y cierre de subprocesos y tareas

Tarea para E2O

Subproceso de Devoluciones de Muestras

Creación de informes de gestión

**Lo que te hará exitoso**
- Excel intermedio (requerido)
- Inglés Intermedio (Plus)
- Dominio de herramientas ofimáticas: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
- Gestión documental: organización de archivos físicos y digitales.
- Comunicación efectiva
- Buenas relaciones y comunicación con los clientes y el equipo.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
- Capacidad para analizar, identificar e informar sobre problemas, crisis y tendencias detectados.
- Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas.

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📌 Analista Jr. de Recepción de Reclamos y Devoluciones (Buenos Aires)
🏢 Nestlé
📍 Buenos Aires