**JEFA DE CONTACT CENTER**

Nos encontramos en la búsqueda de Jefe/a de Atención al Usuario para el Call Center de relevante empresa de salud.

**Responsabilidades**:

- Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que todos los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente.
- Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio.
- Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación continua.
- Implementar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nível de Servicio).
- Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiência del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos del grupo empresarial, como el área de ventas, marketing y operaciones, para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera integral.




- Realizar el seguimiento y análisis de los resultados de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, entre otros) y tomar acciones correctivas o preventivas según sea necesario.
- Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandaran mayor flujo de respuestas.

**Requisitos**:

- Título universitario o terciario en áreas afines como Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales, o afines.
- Experiência mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en Call Centers, preferentemente en el sector salud o servicios médicos.
- Conocimiento en gestión de equipos y manejo de plataformas de CRM.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución de conflictos.

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Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: $2.000,00 - $2.010,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Remuneracion pretendida en mano?
- es modalidad presencial, El contact center esta ubicado en colegiales, te sirve esa zona?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista Contact Center (Colegiales)
🏢 Skillhunters
📍 Colegiales