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En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.
¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.
Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas.
Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.Tenemos un desafío para quienes:Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:Identificar mejoras en los flujos actuales de PostCompra comprador,



con base a métricas de negocio para detectar patrones, causas raíz y fricciones frecuentes.Coordinar reuniones de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, IT, UX, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.Poner a disposición metodologías y herramientas que ayuden a los distintos equipos de Mercado Libre a entender los puntos de fricción con nuestros usuarios, garantizando la optimización de la experiencia.Ser referente en proyectos de inteligencia artificial que ayuden a resolver las consultas del usuario.Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o afines.Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point) (Excluyente)Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery.Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción, es deseableSer parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en amplio y a largo plazo.Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
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📌 Analista De Experiencia Postcompra - Ia Y Mejora De Flujos (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires