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Ricardo Rojas, Buenos Aires Province, ArgentinaAcerca del puesto Analista de Mesa de AyudaEn Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para sumar a nuestro equipo de SoporteRecepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes reportadas por los clientes a través de la plataforma GLPI.Análisis inicial de los casos para determinar su alcance y prioridad.Resolución de incidentes y requerimientos dentro del alcance de Nivel 1Escalamiento y asignación de casos al equipo de Nivel 2 cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre,



garantizando la satisfacción del cliente.Documentación de soluciones recurrentes y colaboración en la mejora continua de la base de conocimiento.Experiencia previa en mesas de ayuda o soporte técnico (preferentemente en entornos de software transaccional o fintech).Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (GLPI, Jira, ServiceNow o similares).Habilidad para el diagnóstico funcional y técnico de incidencias.Conocimientos básicos en bases de datos, redes, sistemas operativos y/o medios de pago electrónicos (deseable).Modalidad: HíbridaJornada laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00Lugar de trabajo: Zona Norte, Ricardo RojasSúmate a nuestro equipo y desarrolla tu carrera

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📌 Analista de Mesa de Ayuda (Doctor Ricardo Rojas)
🏢 Grupo Hasar
📍 Doctor Ricardo Rojas