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Desde nuestra consultora, seleccionamos un perfil especializado en CRM y Customer Experience para integrarse a una organización líder en su sector (salud), enfocada en la transformación digital y la excelencia en el servicio. Buscamos un profesional con marcada capacidad analítica y visión estratégica, capaz de transformar los datos de los clientes en relaciones valiosas, duraderas y rentables.

Ejes Estratégicos del Rol

Estrategia de Fidelización & CRM:

Diseño y gestión integral del programa de ventajas. Segmentación avanzada de la base de datos para ejecutar acciones de retención, recompra y aumento del Lifetime Value (LTV).

Inteligencia de Datos:

Monitoreo y análisis de indicadores críticos (Ticket promedio, frecuencia, tasa de conversión). Generación de reportes diagnósticos y recomendaciones accionables para la toma de decisiones.

Gestión de la Experiencia (CX):

Implementación de sistemas de medición de satisfacción (NPS, encuestas de calidad) e identificación de puntos de fricción en los distintos canales (Sucursales, Ecommerce y Atención).

Proyectos de Crecimiento:

Desarrollo de nuevas iniciativas de recurrencia, como modelos de suscripción y programas de beneficios personalizados.





Perfil del Talento

Formación:

Graduados en Comercialización, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines con enfoque en datos.

Experiencia:

Trayectoria comprobable en posiciones similares de nivel Ssr o Sr, preferentemente en entornos con grandes volúmenes de datos o retail.

Habilidades Técnicas:

Dominio de herramientas de CRM, plataformas de Automation Marketing y análisis de métricas de negocio.

Competencias:

Visión estratégica, capacidad de articulación con otras áreas y un enfoque metodológico para la mejora continua.

Propuesta Institucional

La organización ofrece la oportunidad de liderar un área central para el negocio, en un entorno profesionalizado, dinámico y con una infraestructura que facilita la innovación en la experiencia del cliente.

Requerimientos

Educación mínima: Universitario

2 años de experiencia

Edad: entre 25 y 45 años
Conocimientos: Big data, Crm

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, costumer, cliente

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📌 Responsable de CRM Fidelización y Experiencia de Cliente Ssr/Sr (Córdoba)
🏢 Bellone Asociados
📍 Córdoba