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Sobre el puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Funcional y Técnico, responsable de brindar asistencia a los usuarios de las plataformas a su cargo, asegurando su correcto funcionamiento y mejora continua.
Requisitos
Atención al Cliente: Atender llamadas, tickets, correos electrónicos y chats de los usuarios, brindando soporte para resolver problemas relacionados con las plataformas a su cargo.
Diagnóstico de Problemas: Diagnosticar problemas funcionales y/o técnicos de manera precisa y productivo, identificando la causa raíz y determinando la mejor solución.
Resolución de Problemas: Resolver problemas funcionales y/o técnicos de manera oportuna y eficaz, siguiendo procedimientos establecidos e interactuando con los proveedores de las herramientas afectadas y priorizando los incidentes según su impacto.
Escalamiento de Problemas: Escalar problemas complejos o que requieren mayor nivel de expertise a su reporte directo.
Documentación y Registro: Documentar los aspectos funcionales y/o técnicos de las aplicaciones a su cargo, así como manuales de usuario y presentaciones que requiera el jefe directo o la gerencia.
Gestión de base de datos: Diseñar y ejecutar consultas y scripts en SQL para mantenimiento de datos, reportes y tareas de soporte.
Mejora continua y soporte técnico: Diagnosticar y resolver incidentes o bugs reportados por los disantos equipos técnicos y/o usuarios.




Proponer mejoras técnicas y de arquitectura para optimizar la experiencia del usuario.
Participar activamente en las ceremonias del equipo (reuniones de planning, dailys, retrospectivas).
Conocimiento de negocios
Sólida comprensión de los principios y prácticas de gestión empresarial.
Familiaridad con los modelos de negocio y las estrategias de ERP / CRM.
Capacidad para analizar y comprender las necesidades y objetivos estratégicos de las áreas solicitantes.
Habilidades de comunicación
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con usuarios, técnicos, gerentes y otros stakeholders.
Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a personas no técnicas.
Habilidades para redactar documentos técnicos / funcionales precisos y completos, como documentación.
Habilidades interpersonales
Capacidad para trabajar en equipo de manera efectiva y colaborativa.
Habilidades para construir relaciones sólidas con usuarios, desarrolladores, gerentes y otros stakeholders.
Capacidad para gestionar conflictos de manera efectiva.
Se requiere
Manejo de Paquete Office (Word, Excel, Copilot u otras herramientas similares).
Es excluyente contar con conocimientos básicos de Salesforce u otro CRM.
Se valorarán conocimientos en IA Generativa e IoT, así como experiencia en Sistema Bianchi, aunque no son excluyentes.
Beneficios
??? Descuento en Sport Club

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📌 Analista De Aplicaciones Junior (Buenos Aires)
🏢 Car One
📍 Buenos Aires