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ABOUT THE ROLE
Ejecutar y optimizar estrategias de fidelización para incrementar la retención, la adopción de funcionalidades y el valor de vida del cliente.
Realizar acciones proactivas sobre la cartera activa, con contactos programados según segmento, necesidades y señales provistas por otros equipos.
Contactar a clientes a partir de resultados compartidos por equipos de datos/insights (uso, NPS/CSAT), ofreciendo capacitaciones, buenas prácticas y activaciones.
Coordinar con Soporte, Producto, Ventas, Marketing y Finanzas para resolver fricciones, mejorar la experiência end-to-end y proponer iniciativas de valor.
Participar en convocatorias, webinars y eventos presenciales para impulsar adopción, engagement y comunidad de clientes.
Identificar oportunidades de valor y derivarlas a los equipos correspondientes (por ejemplo, oportunidades comerciales a Ventas; mejoras de producto a Producto).
Gestionar pedidos de baja y cuentas en riesgo con escucha activa, manejo de objeciones y negociación no comercial, aplicando palancas de retención como capacitaciones,



optimización del producto, activación de funcionalidades y sesiones 1:1.
Redirigir el uso del producto hacia escenarios de mayor valor para el cliente, hacer seguimiento hasta la estabilización y sistematizar motivos de baja y señales de riesgo para impulsar mejoras y afinar la estrategia de fidelización y retención.

ABOUT YOU
Sobresaliente nível comunicacional (oral y escrito).
Experiência comprobada en atención al cliente.
Habilidad de escucha activa para comprender las necesidades de los clientes.
Capacidad para el manejo de situaciones conflictivas y resolución de problemas de manera efectiva.
Gran capacidad de adaptación a diferentes situaciones y clientes.
Habilidad para contribuir con estrategias en el diseño de campañas de fidelización.

LI-CG1

¿Qué te ofrecemos?
Modelo de Trabajo Híbrido:Hemos adoptado un contexto de trabajo híbrido y

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📌 Analista De Retención Y Fidelización Buenos Aires
🏢 Thomson Reuters
📍 Buenos Aires