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Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Funcional y Técnico, responsable de brindar asistencia a los usuarios de las plataformas a su cargo, asegurando su correcto funcionamiento y mejora continua.
La posición implica:
Atención al Cliente: Atender llamadas, tickets, correos electrónicos y chats de los usuarios, brindando soporte para resolver problemas relacionados con las plataformas a su cargo.
Diagnóstico de Problemas: Diagnosticar problemas funcionales y/o técnicos de manera precisa y optimizado, identificando la causa raíz y determinando la mejor solución.
Resolución de Problemas: Resolver problemas funcionales y/o técnicos de manera oportuna y eficaz, siguiendo procedimientos establecidos e interactuando con los proveedores de las herramientas afectadas y priorizando los incidentes según su impacto.
Escalamiento de Problemas: Escalar problemas complejos o que requieren mayor nivel de expertise a su reporte directo.
Documentación y Registro:



Documentar los aspectos funcionales y/o técnicos de las aplicaciones a su cargo, así como manuales de usuario y presentaciones que requiera el jefe directo o la gerencia.
Gestión de base de datos: Diseñar y ejecutar consultas y scripts en SQL para mantenimiento de datos, reportes y tareas de soporte.
Mejora continua y soporte técnico

Diagnosticar y resolver incidentes o bugs reportados por los disantos equipos técnicos y/o usuarios.
Proponer mejoras técnicas y de arquitectura para optimizar la experiencia del usuario.
Participar activamente en las ceremonias del equipo (reuniones de planning, dailys, retrospectivas).

Requisitos

Conocimiento de negocios: Sólida comprensión de los principios y prácticas de gestión empresarial. Familiaridad con los modelos de negocio y las estrategias de ERP / CRM . Capacidad para ana

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📌 Analista De Aplicaciones Junior Buenos Aires
🏢 Empresa líder
📍 Buenos Aires