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MisionesEn Yuju, la misión del Senior Key Account Manager (KAM) es triple:Account Manager:Gestionar la relación comercial, asegurar la renovación de servicios y velar por el éxito del cliente a lo largo del tiempo.Project Manager:Liderar proyectos fundamental del cliente, como implementaciones, integraciones y procesos de expansión, coordinando equipos y asegurando entregables.Consultor estratégico:Acompañar y asesorar al cliente de forma continua —tanto en aspectos técnicos como comerciales— con el objetivo de optimizar su operación y potenciar sus ventas online.FuncionesConocer y entender el funcionamiento de la plataforma para asesorar el cliente sobre el mejor uso de Yuju.Seguir el flujo de integración / gestión de la relación con el cliente / informes periódicos de la situación del proyecto al cliente e interno.Recibir, entender, asignar, resolver cualquier solicitud enviada por el cliente.Resolver de forma directa o asignar el caso por ticket, gestionar la respuesta del ticket, contestar al cliente,
cerrar ticket con el cliente.Agendar citas con el equipo adecuado y resolver.Reporting: Medir resultados, crecimiento vs. objetivos del cliente y satisfacción al cliente.Control de calidad para detectar problemas.Anotar feedback y proponer mejoras al área de producto/tecnología.Experiencia y requisitosEs fundamental saber analizar una situación técnica, tomar decisión y proponer un plan de acciones.Es requerido saber gestionar y liderar un proyecto de A a Z.Haber trabajado más de 3 años en una empresa de ecommerce o de software en la nube, o haber sido project manager más de 3 años en una empresa del mundo digital.Como requisitos, saber redactar y expresarse muy bien, y conocer los conceptos y términos del mundo digital.Contrato y beneficiosContrato de tiempo indeterminado después de un periodo determinado de 6 meses.Vacaciones: 15 días hábiles desde el primer año + 2 días adicionales por año trabajado.todas las prestaciones de ley.Tiem
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