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Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de monitoreo para nuestra área de Central Cuidar . La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar la eficiencia en la realización de las funciones de los operadores de monitoreo, atendiendo y resolviendo situaciones laborales que excedan el alcance de responsabilidad del operador. Buscamos un perfil con una marcada vocación de servicio, capacidad metódica y organizada de trabajo, capacidad de liderazgo, comprometido, empático, con un destacado nivel comunicacional para promover buenas relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.

Funciones del puesto
Liderar el equipo de operadores, supervisando su desempeño y brindando el feedback y coaching necesarios para establecer acciones dirigidas a la mejora y el alcance de los objetivos cuantitativos y cualitativos, tanto individuales, como del sector.
Garantizar que el equipo de operadores obtenga la información necesaria para llevar adelante la tarea asignada.
Organizar la grilla de operadores y realizar los ajustes necesarios en función del flujo de trabajo, garantizando el nivel de atención preestablecido.
Monitorear y analizar las métricas operativas (TMR y TMO) del equipo,



implementando planes de acción correctivos para asegurar el cumplimiento del Nivel de Servicio (SLA) de la Central
Desarrollar y promover actividades de Team Building que refuercen resultados y la cultura de la empresa.
Promover un destacado ambiente de trabajo y respeto mutuo dentro del grupo, interviniendo y mediando frente a cualquier situación que pueda presentarse.
Responder llamados de reclamos presentados por agentes o usuarios finales, para darles seguimiento y resolución.
Verificar las incidencias que se reciben en la Central de Monitoreo, para detectar si existe necesidad de modificar protocolos y/o los equipos de alarmas.
Desarrollar una efectiva comunicación con sus colaboradores.

Horario: lunes a viernes de 8 a 18hs. Lugar de trabajo: Mataderos, CABA.

Contrato de trabajo a tiempo indeterminado.

Requisitos
Experiencia laboral comprobable no menor a 3 años liderando y conduciendo equipos de trabajo preferentemente en el rubro de seguridad electrónica (Excluyente).
Contar con sólidos conocimientos en Microsoft Office y en un sistema de gestión de monitoreo de alarmas (Excluyente).

Ventajas

Día de cumpleaños

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📌 Supervisor De Monitoreo Buenos Aires
🏢 Nosotros
📍 Buenos Aires