Analista Mesa De Ayuda Vii (Santa Fe)

Analista Mesa De Ayuda Vii (Santa Fe)

¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¡Confiable no te quieres quedar fuera!
Analista de Mesa de Ayuda¿Por qué te elegiremos?
¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
ResponsabilidadesAtender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios a través de distintos canales (teléfono, mail, chat, sistema de tickets).
Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) en hardware, software y aplicaciones corporativas.Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, correo electrónico, herramientas de oficina y conectividad.Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y accesos (por ejemplo, reseteo de contraseñas, permisos).
Derivar y escalar incidentes complejos a niveles superiores (N2 / N3), asegurando el correcto seguimiento.Documentar soluciones y procedimientos para la base de conocimiento.Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo con los SLA establecidos.Asistir en la instalación, configuración y actualización de equipos y aplicaciones.Brindar soporte y orientación al usuario final,



promoviendo buenas prácticas de uso.Colaborar con otras áreas de IT para la resolución de incidentes recurrentes.Participar en tareas de mantenimiento y soporte preventivo.Reportar incidentes críticos o recurrentes al equipo correspondiente.RequisitosFormación en Sistemas, Informática o carreras afines.Experiencia previa en soporte técnico / mesa de ayuda.Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o macOS.Manejo de herramientas de oficina (Microsoft 365 / Google Workspace).
Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
Experiencia o familiaridad con herramientas de gestión de tickets / ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, etc.).
Conocimientos básicos de Active Directory (gestión de usuarios, reseteo de contraseñas).
Nociones de ITIL (deseable).
Jornada Full Time, de Lunes a viernes de 16 a 01hs.
Modalidad remotaCreer para co-crear¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
#J--Ljbffr

📌 Analista Mesa De Ayuda Vii (Santa Fe)
🏢 Stefanini
📍 Santa Fe