Consultor Funcional CX (Argentina)

Consultor Funcional CX (Argentina)

Consultor funcional CX especializado en Oracle Sales and Service Cloud se encarga de la implementación, configuración y optimización de soluciones de gestión de clientes y servicios dentro de Oracle CX.

Su trabajo incluye la personalización de procesos de ventas y atención al cliente, la integración con otras plataformas empresariales y la mejora de la experiencia del usuario.

Este rol se enfoca en la parametrización de la herramienta, la interacción con usuarios finales y la documentación funcional, asegurando que la solución implementada cumpla con los objetivos estratégicos del cliente.

Responsabilidades clave:

- Recopilar y analizar los requisitos del cliente para diseñar soluciones funcionales en Oracle CX (Sales, Service, Marketing, etc.).
- Configurar la aplicación utilizando herramientas nativas (reglas de negocio, flujos de trabajo, formularios, layouts).
- Participar en talleres funcionales con usuarios principal para definir procesos y validar requerimientos.

Elaborar documentación funcional:
diseños, matrices de trazabilidad, manuales de usuario.

- Ejecutar y coordinar pruebas funcionales (UAT) para validar que la configuración cumple con los objetivos del negocio.
- Brindar soporte post-implementación y acompañamiento en la adopción de la solución.




- Colaborar con equipos técnicos para asegurar la correcta integración y escalabilidad de la solución.
- Realizar análisis funcionales.

Requisitos Técnicos y Funcionales:

- Conocimiento y experiencia en Oracle Sales and Service Cloud. Alternativamente, se valorarán CVs con experiencia en implantación de CRMs como Salesforce, Hubspot, MS CRM, con disposición a cambiar de solución tecnológica.
- Se valorará conocimiento en Redwood.
- Experiencia con Oracle Eloqua y Oracle Services.
- Preferible experiencia en configuración e integración funcional.
- Plus si tiene experiencia en gestión de proyectos funcionales.
- Se lleva registro de dedicaciones en sistema interno.
- Capacidad de hacer análisis funcionales.
- Muy valorable manejo de Incentive Compensation.

Inglés:
B1

$1,850 - $2,200 a month

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